Limelight Consulting

L’Observatoire du ROPO a publié les résultats de la deuxième vague de son baromètre lancé au premier semestre 2013. Celui-ci est dirigé par Anne-France Allali, DGA de Fullsix Data et en partenariat avec Maximiles. L’Observatoire du ROPO (Research Online Purchase Offline) analyse les liens entre le digital et les magasins physiques, pour les enseignes comme pour les marques.

Pour cette deuxième vague du baromètre, 3 principaux enseignements de la première vague se confirment :

• La majorité des consommateurs recherchent en ligne et achètent dans le magasin physique. 70% des visiteurs d’une enseigne achètent après avoir visité le site web
• 43% des visiteurs d’un site web d’enseigne achètent dans cette enseigne dans les 3 mois. 36% achèteront en magasin, contre 7% en ligne.
• Le taux de conversion d’un visiteur multicanal est plus élevé de 20% que celui d’un visiteur monocanal. Un visiteur qui aura visité le site web d’une enseigne convertira à 54% en magasin, alors que le visiteur d’un magasin (sans visite du site web) convertira à 45%

Les évolutions notables pour cette deuxième vague sont principalement :

• 90% des consommateurs qui visitent une enseigne sans acheter, vont visiter un site de e-commerce. C’est ce que prouve le changement de position de Décathlon. Le premier distributeur non alimentaire devient Amazon en termes de trafic, alors que la place était tenue par Décathlon en S2 2012
• Les visites digitales ont augmenté, au détriment des visites en magasin
• Les achats en magasin sont en forte baisse, même s’ils restent toujours plus importants que les achats en ligne